Depuis quelques mois déjà, on voit poindre dans l'univers Web de l'administration québecoise une nouvelle génération de sites Web, et c'est tant mieux! La vague a été lancée par des sites comme celui de la CNT et ne cesse de croître.
Le dernier en lisse est le ministère du Revenu. Une grosse boîte, beaucoup de gens, beaucoup de décideurs et de susceptibilités à gérer, mais un bon résultat au final. Je crois que leur effort vaut bien une mention et c'est le lancement de ce nouveau site qui m'a incité à écrire ce billet.
Note: Je mentionne quelques sites, mais je dois avouer que certains m'ont échappé. J'y reviendrai prochainement...
Orienté utilisateur
Alors, cette nouvelle génération de sites, quelle en est la nature? Il faut reculer à l'ancienne mouture pour comprendre ce qui s'est passé. Certains sites sont en ligne depuis une dizaine d'années, ou s'approchent de cette limite. C'est atrocement long pour un site Web, vous en conviendrez. Or, les organisations gouvernementales étant ce qu'elles sont, il est parfois difficile de justifier une refonte de fond en comble (budgets, besoins...). Il fallait donc un momentum, et l'âge des sites combiné aux changement technologiques (passage à des CMS), ainsi que divers autres facteurs étaient l'étincelle nécessaire.
On voit donc des organisations faire le grand saut. Et pas n'importe quel: orientation utilisateur! Oui, c'est ça le gros changement. Il faut croire que l'enseignement de Daniel Lafrenière a porté fruit!!
Dans tous les nouveaux sites, on retrouve des sections selon les clientèles ou bien des thématiques bien précises adaptées aux besoins des utilisateurs. Le site du Revenu n'y échappe pas, et là, je dois dire chapeau à la page d'accueil de leurs sections clientèles!
Bon. Il y a de petits bugs sur leur site, comme le «splash screen» d'accueil, qui redirige vers les sous-sections, personnellement, j'aurais mis une série de liens sous le titre de la sous-section (citoyens, entreprises...) au lieu d'un texte inutile que personne ne lira. Le titre des pages (accueil, citoyens) pourrait être un peu plus clair (comme mentionner le nom du site au moins — sinon, c'est pas facile retrouver le bon lien dans une liste de favoris si on ne voit que le titre «accueil»!), mais ce ne sont que des détails mineurs.
Ainsi, on laisse tomber les sites conçus sur l'organigramme de l'organisation pour faire des sites mieux adaptés aux besoins de nos visiteurs. Il est des situations où l'organigramme réponde au besoin (eh oui! on en reparlera dans quelques mois!), mais généralement, cette organisation est très loin des besoins des utilisateurs.
Des fils RSS
Une autre nouveauté des sites gouvernementaux, c'est l'utilisation plus répandue des RSS. Le fait d'avoir des CMS qui alimentent les sites favorise la diffusion via d'autres canaux, comme le RSS.
Bien que cet usage soit répandu sur le Web en général, c'est quelque chose d'assez nouveau au gouvernement du Québec. Non pas que l'utilité n'était pas là, il fallait souvent une refonte technique majeure pour permettre la création de ces fils de nouvelles.
Des visuels nettement plus beaux, avec des photos et un PIV allégé...
Le site du Revenu, il faut l'avouer, est vraiment plus beau que l'ancien (quelqu'un a une image d'archive?). Idem pour la CNT, et le Bureau du coroner (je sais, là, je triche, je prêche pour ma paroisse!). Il y en a d'autres, mais je les oublie... désolé.
Plus beau, c'est une chose, mais quelle est la réelle amélioration? En fait, c'est un changement au niveau de l'image corporative. Au lieu d'avoir un visuel figé trois colonnes (le standard habituel), on voit de plus en plus l'utilisation d'un bandeau horizontal en haut de page, de gros boutons, des images adaptées au contenu (bon... encore pas mal de banques d'images — pour certains, ça fait le boulot). Bref, une approche modernisée.
Lors d'un WebCom, j'ai assisté à une conférence où on nous présentait les tendances visuelles des sites de type Web 2.0 et, étrangement, c'est exactement ce que les sites gouvernementaux sont en train de faire! On ne fait pas de Web 2.0, mais on voit que l'approche graphique a percolé jusqu'au Web 1.0...
En fait, LA grande nouveauté pour les sites gouvernementaux, c'est l'utilisation répandue du bandeau du PIV sans image! Bon, il faut dire: «avec une image qui est blanche», mais, au final, il n'y a pas d'image visible.
Avez-vous déjà essayé de faire un visuel cohérent et utile, 57px par à peu près 400px, pas de texte? Ça donne un résultat douteux qui n'ajoute rien au contenu, voire lui nuit. L'utilisation du «PIV blanc» est donc de plus en plus répandue, c'est une tendance lancée il y a quelques années par la RRQ.
Bref, vous allez voir, au cours des prochains mois, de plus en plus de sites gouvernementaux faire peau neuve. Je connais plusieurs projets en cours de refonte totale un peu partout, que je vais taire pour l'instant. Certains de ces projets incluent des approche dignes du Web 2.0.
Un vent de renouveau souffle sur le Web gouvernemental, et c'est tant mieux. Je souhaite par contre que ces nouvelles moutures ne deviennent pas sclérosées comme l'étaient leurs anciennes versions. L'utilisation de technologies de CMS devrait aider grandement, faire évoluer un site conçu «à la mitaine» en HTML devenait complètement impossible en 2009.
J'espère que les responsables verront ces mises à jour de sites comme une première étape et non comme une finalité.
Libellés : gouvernement, piv, web 2.0, web design
